Política de Cancelación
Esta Política de Cancelación de Suscripción y Reembolso (la “Política”) establece las condiciones bajo las cuales los suscriptores pueden cancelar sus suscripciones y solicitar reembolsos. La Política tiene por objeto brindar una flexibilidad razonable a los suscriptores, al tiempo que garantiza una gestión de suscripciones justa y coherente.
Esta Política se aplica a los planes de suscripción Mensual, Trimestral y Anual ofrecidos para los Servicios de Textero.io.
1. Procedimiento de solicitud de reembolso:
Para presentar una solicitud de reembolso, el suscriptor debe contactar a Textero utilizando la misma dirección de correo electrónico asociada con la cuenta de suscripción y el pago original. Este requisito se impone con fines de verificación y seguridad.
Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a revisión de conformidad con esta Política y los Términos y Condiciones aplicables.
2. Suscripciones mensuales:
Los suscriptores pueden cancelar una suscripción Mensual y solicitar un reembolso total dentro de los primeros siete (7) días naturales desde el inicio de la suscripción, siempre que el Servicio no se haya utilizado de manera excesiva.
A los efectos de esta Política, el uso excesivo incluye, sin limitación:
la generación de tres (3) o más documentos.
Cuando el acceso al Servicio se habilite inmediatamente después de la compra, dicho inicio inmediato ocurrirá únicamente con el consentimiento expreso del suscriptor y el reconocimiento de que exceder los umbrales de uso anteriores da lugar a la pérdida del derecho legal de desistimiento, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si una suscripción Mensual se cancela después del período inicial de siete (7) días, no se concederá ningún reembolso por el Ciclo de Facturación en curso. Sin embargo, no se aplicarán cargos adicionales de suscripción y la cancelación surtirá efecto al final del Ciclo de Facturación vigente en ese momento.
Cualquier reembolso aprobado se procesará exclusivamente al mismo Método de Pago y a la misma cuenta desde la cual se realizó el pago original.
3. Suscripciones trimestrales y anuales
Los suscriptores de suscripciones Trimestrales o Anuales pueden cancelar su suscripción y solicitar un reembolso total dentro de los primeros catorce (14) días naturales desde el inicio de la suscripción, siempre que el Servicio no se haya utilizado de manera excesiva.
A los efectos de esta Política, el uso excesivo significa:
para suscripciones Trimestrales: generación de tres (3) o más documentos;
para suscripciones Anuales: generación de cinco (5) o más documentos.
Si se supera el umbral de uso aplicable durante el período de catorce (14) días de elegibilidad para reembolso, el suscriptor dejará de ser elegible para un reembolso.
Las cancelaciones presentadas después del vencimiento del período inicial de catorce (14) días impedirán futuras renovaciones y cargos, pero no darán derecho al suscriptor a ningún reembolso por la parte del período de suscripción ya transcurrida.
4. Suscripciones anuales:
Los planes de suscripción elegibles incluyen una opción de pausa de suscripción única por suscripción activa (la “Pausa de Suscripción”), sujeta a los siguientes límites:
Suscripciones Trimestrales: una (1) pausa de hasta un (1) mes;
Suscripciones Anuales: una (1) pausa de hasta tres (3) meses.
Durante una Pausa de Suscripción, la facturación se suspende y el acceso a funciones y funcionalidades de pago puede estar limitado o suspendido temporalmente. Al vencimiento del período de Pausa de Suscripción, la suscripción se reanudará automáticamente y la facturación se reiniciará de conformidad con el Ciclo de Facturación aplicable, a menos que la suscripción se cancele antes de la reanudación.
El uso de una Pausa de Suscripción no extiende ni renueva el período de catorce (14) días de elegibilidad para reembolso.
5. Gestión de suscripciones:
Los suscriptores pueden gestionar, pausar (si son elegibles) o cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. La cancelación impide futuras renovaciones automáticas y cargos, pero no afecta las tarifas ya incurridas, excepto según se disponga expresamente en esta Política.
6. Proceso de reembolso:
Cuando se apruebe un reembolso de conformidad con esta Política, este se procesará únicamente al Método de Pago original utilizado para la compra de la suscripción. No se emitirán reembolsos a cuentas alternativas ni a otros instrumentos de pago.
Información de contacto
Si tiene preguntas o consultas sobre esta Política de Cancelación de Suscripción y Reembolso, póngase en contacto con Textero en [email protected].